Omnichannel strategie

Voor consumenten bestaat er geen grens meer tussen een online shop en een echte winkel. Een klant wil alleen maar zo makkelijk mogelijk een product of dienst afnemen – of is zich daarop aan het oriënteren.

Het omnichannel concept beantwoordt aan dit gevoel door al uw verkoopkanalen rondom uw klant te laten samensmelten. Niet alleen uw online kanalen onderling, ook met uw winkels in de echte wereld, en zelfs met de achterliggende systemen – bijvoorbeeld uw voorraad- of kassasystemen.

Alles in uw bedrijf – of dat nu digitaal of fysiek is – wordt met elkaar verbonden en draait slechts om één ding: het gemak van uw klant.

Klanten willen tijdens hun ́customer journey ́ niet alleen maar relevante productinformatie krijgen om daarna simpelweg af te rekenen. Dat is te makkelijk gedacht. Men wil gemak op elk vlak waarmee men met uw bedrijf in aanraking komt.

Men wil inzage in de voorraad, men wil makkelijk kunnen betalen, men wil bepalen waar en wanneer men een bestelling kan afhalen of juist thuis kan verwachten. Men verwacht persoonlijke assistentie en toegesneden advies – realtime en op elk moment. En als men een vraag of klacht heeft, rekent men erop dat u via alle (social) mediakanalen bereikbaar bent, alle persoonlijke details direct paraat heeft en maatwerk levert.

Dat vergt veel van uw organisatie. Een ijzersterke backoffice en betrouwbare koppelingen tussen uw systemen. Maar ook gedreven en bekwame personeelsleden. Omnichannel betekent dus niet alleen aanpassingen op technisch vlak, maar zelfs op de mindset van uw
personeel.

Toch zult u ondanks alle extra inspanningen die dit met zich meebrengt veel voordeel van ons omnichannel concept hebben. Wij gaan u volledig ontzorgen!

Wil dat zeggen dat u compleet opnieuw moet beginnen en al uw bestaande systemen moet vervangen als u ons omnichannel concept goed wilt implementeren?Integendeel! Wij integreren onze omnichannel-oplossingen in uw bestaande applicatielandschap. Wij zorgen er voor dat uw bedrijf zich kan door ontwikkelen met behoud van alle reeds aanwezige systemen. Daarin zijn wij absoluut uniek!

Wij garanderen 100% aansluiting op andere systemen. Onze experts hebben diepgaande kennis van alle soorten programmeertalen, webservices en API’s. Wij staan dan ook garant voor de hoge kwaliteit van onze programeercodes.

Onze klanten zijn grote A-merken en mondiale bedrijven. Wij opereren van New York tot Hong Kong – en hebben ervaring op de (inter)nationale markten. Wij hebben internationaal al meer dan 600 geslaagde omnichannel projecten uitgerold. Al onze diensten zijn op basis van eigen ervaring en best practise. Wij zijn daarmee zelf succesvol; wij zorgen dat u dat ook bent. Samen maken wij uw merk sterk!